カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。

デマンドリンク株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

はじめに

当社は、「ステークホルダー全員のWinを目指す」という基本理念のもと、候補者・クライアント・パートナー企業の皆様との信頼関係を大切にし、安心・安全な面談・商談環境の提供に努めております。
また、皆様からいただくご意見・ご要望は、当社サービスの改善・品質向上において貴重な機会と捉えております。
その一方で、社会通念に照らして著しく不当とされる言動や要求――たとえば、従業員や技術者の人格を否定する発言、脅迫的な言動、過度な拘束など――は、就業環境や精神的安全を損なう可能性があり、従業員の業務遂行や健全なビジネス関係の構築に支障をきたす懸念がございます。
こうした事態を未然に防ぎ、すべての関係者が安心して業務に取り組める環境を維持するため、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「候補者・クライアント・パートナー企業等から、当社従業員または技術者に対して行われる、社会通念上著しく不当な迷惑行為であり、従業員の就業環境や精神的安全を損なうもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴力行為
・面談・商談時における暴言・侮辱・人格否定
・威圧的・脅迫的な言動
・長時間の拘束や不合理な対応要求
・土下座・謝罪の強要
・差別的・性的・SOGI※に関するハラスメント
・SNS等への誹謗中傷・虚偽情報の拡散
・技術者や従業員へのつきまとい行為など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
カスタマーハラスメントへの対応（社内）

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員・技術者の心身のケアを最優先とします。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
カスタマーハラスメントへの対応（社外）

・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中止し、以降の取引・面談等をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

掲載日：2025年12月11日

POLICY ON CUSTOMER HARASSMENT

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